Con más de 38 millones de usuarios activos en redes sociales en Colombia y casi el 70 por ciento de ellos realizando compras en línea, el panorama digital del país se convierte en un terreno fértil para las empresas que buscan ingresar al mundo del comercio electrónico a través de estas plataformas. El comercio electrónico en Colombia está experimentando un crecimiento notorio, con la mayoría de los internautas realizando compras en línea al menos una vez a la semana.
En el marco del Día Internacional del Hashtag, una celebración nacida en 2007 que se conmemora el 23 de agosto de cada año es crucial tener en cuenta algunas consideraciones para que los negocios digitales del país puedan posicionar sus ventas en redes sociales con dinamismo, innovación y éxito empresarial. Los resultados del Observatorio sobre Digitalización de GoDaddy 2023 revelan que aún 4 de cada 10 negocios emergentes en Colombia no considera las redes sociales como parte fundamental de sus canales de ventas.
En este sentido, Nathalia Correa, Global AdTech Director de Convertia, resalta que una estrategia de marketing y ventas en redes sociales debe basarse en la medición del rendimiento de cada campaña. Además, se deben generar recursos como páginas de destino, creatividades y textos publicitarios en función de los objetivos específicos de la campaña, como la obtención de leads, clics, interacciones o ventas directas en el marketplace. Es esencial que cada plataforma elegida esté alineada con los objetivos y el público objetivo.
Por ejemplo, en el caso de Facebook, la red social más utilizada en Colombia, se recomienda desarrollar acciones de captación mediante Facebook Ads, con páginas de destino específicas para el muro y segmentación precisa de la audiencia. La calidad de los contenidos es clave para mejorar el posicionamiento y fomentar la viralización. Cabe destacar que, en la actualidad, el alcance de los anuncios en Facebook en Colombia abarca el 64.5 por ciento de la población total.
La omnicanalidad también juega un papel fundamental en la visión de los negocios digitales. Una integración adecuada considera no solo las plataformas de redes sociales, sino también componentes como un sistema CRM (Customer Relationship Management), que permite enviar ofertas personalizadas automáticamente, acceder a información actualizada del cliente y rastrear el recorrido de cada consumidor para una interacción más enriquecedora y gratificante.
En resumen, las redes sociales desempeñan un papel crucial en el comercio electrónico en Colombia, brindando a las marcas una serie de ventajas y oportunidades únicas, como una amplia base de usuarios que pasan una cantidad significativa de tiempo en estas plataformas. Esto permite una comunicación más directa y personalizada, aumenta la visibilidad de la marca, alcanza una audiencia más amplia y proporciona un espacio para que los usuarios compartan sus experiencias y opiniones sobre productos y servicios favoritos. Las estrategias de marketing digital bien ejecutadas se convierten en el puente para aprovechar al máximo este entorno digital en constante evolución.
