Salesforce, fabricante global de CRM, anunció el lanzamiento de Einstein GPT, la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI.
Con Einstein GPT, Salesforce pretende mejorar la experiencia de cada cliente con IA generativa. La compañía informó que sus clientes podrán conectar sus datos con los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce, para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.
«El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas«, declaró Marc Benioff, CEO de Salesforce
El nuevo servicio anunciado combina la tecnología ChatGPT de OpenAI con los modelos privados de Inteligencia Artificial de Salesforce. La empresa también anunció el lanzamiento de un Fondo Generativo de IA de Salesforce Ventures, el brazo de inversión global de la compañía, que invertirá en startups de alto potencial, reforzará el ecosistema de startups e impulsará el desarrollo de una IA «responsable, fiable y generativa».
Los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo y crear contenido personalizado generado por IA con Einstein GPT para ventas, atención, marketing, aplicaciones Slack Customer 360 y desarrolladores, asegura la empresa en un comunicado a los medios.
Además, Salesforce y OpenAI han anunciado la aplicación ChatGPT para Slack, que ofrece nuevos resúmenes de conversaciones basados en IA, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
